微信客服能力正式接入視頻號(hào)小店，電商江湖再起波瀾
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
11月8日消息，微信視頻號(hào)宣布企業(yè)微信4.0.18版本上線后，微信客服能力正式接入視頻號(hào)小店，用戶可以在商品詳情頁、直播間、商品櫥窗等頁面中找到客服進(jìn)行咨詢。
具體來說，視頻號(hào)小店此次為商家提供微信客服能力，商家只需登錄“視頻號(hào)小店”管理后臺(tái)，就能配置好微信客服。商家還可以在視頻號(hào)主頁、小店、直播間接入不同的客服賬號(hào)，帶貨主播在介紹商品時(shí)，用戶也可以直接聯(lián)系到品牌方的官方客服人員進(jìn)行商品咨詢。
另外，顧客聯(lián)系商家的微信客服后，第一時(shí)間就會(huì)自動(dòng)收到歡迎語，商家還可以在歡迎語中加入罕見問題，供顧客點(diǎn)擊咨詢。視頻號(hào)主頁，創(chuàng)作者還可以通過關(guān)聯(lián)企業(yè)微信和企業(yè)微信客服，引導(dǎo)公域用戶流向私域。具體來看，創(chuàng)作者在企業(yè)微信手機(jī)端點(diǎn)擊工作臺(tái)＞視頻號(hào)＞綁定視頻號(hào)（輸入視頻號(hào)名稱）掃碼確認(rèn)綁定即可關(guān)聯(lián)企業(yè)。用戶可以在主頁直接添加企業(yè)客服為好友進(jìn)行一對(duì)一溝通，并進(jìn)入品牌官方社群繼續(xù)獲得品牌福利。
如果是個(gè)人創(chuàng)作者，可以在主頁展示微信號(hào)或手機(jī)聯(lián)系方式，引導(dǎo)用戶快速找到創(chuàng)作者。
值得一提的視頻號(hào)直播間，除了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與商品，商家和達(dá)人還可以借助直播中的小工具實(shí)現(xiàn)用戶留存，如福袋和推送“企業(yè)微信”功能。福袋可以提升直播間的關(guān)注度，福袋開獎(jiǎng)后，創(chuàng)作者可引導(dǎo)中獎(jiǎng)用戶添加企業(yè)微信來領(lǐng)獎(jiǎng)。創(chuàng)作者可以在視頻內(nèi)容中植入互動(dòng)話題，吸引目標(biāo)用戶參與討論，促進(jìn)用戶活躍的同時(shí)，還可以吸引用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
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